Social Live Chat Helpdesk MyAlice for WordPress

Deshalb hatte ich es satt, jedes Mal, wenn jemand nach einem Produkt fragte, Nachrichten über Facebook, WhatsApp und meinen E-Mail-Posteingang zu jonglieren. Dann habe ich dieses Plugin für WordPress gefunden – es heißt Social Live Chat Helpdesk MyAlice für WordPress – und ehrlich gesagt, es hat das Chaos beseitigt. Es ist nicht auffällig, aber es funktioniert einfach. Ich habe es in weniger als zehn Minuten eingerichtet, mit meinem WhatsApp Business-Konto verknüpft und boom – die Leute konnten mir direkt von meiner Website aus Nachrichten senden. Keine fehlenden Antworten oder verlorenen Bestellungen mehr.

Die guten Sachen

Der wahre Sieg? Der zentrale Posteingang. Alle Nachrichten von WhatsApp, Facebook Messenger und sogar E-Mails werden an einem Ort angezeigt. Ich habe zwei Teammitglieder, die mir helfen, und wir können antworten, ohne den Tab zu wechseln. Einmal fragte ein Kunde um 21 Uhr nach den Versandzeiten. Ich habe geschlafen, aber mein Teamkollege hat es gesehen und sofort geantwortet. Der Chatbot antwortete automatisch mit einer Standardantwort, sodass sich der Kunde nicht ignoriert fühlte. Das ist irgendwie nett. Und die Möglichkeit, direkt aus dem Chat heraus eine Bestellung aufzugeben? Riesig. Kein manuelles Kopieren und Einfügen von Details mehr in WooCommerce. Und die Analyse ist einfach: Ich kann sehen, welche Nachrichten zu Verkäufen geführt haben. Nichts Besonderes, aber nützlich.

Das nicht so Gute

Es ist nicht perfekt. Die Einrichtung ist einfach, aber das Plugin sagt Ihnen nicht viel darüber, wie Sie sich bei WhatsApp verifizieren lassen. Sie müssen sich durch externe Dokumente wühlen. Außerdem gibt es keine echte mobile App für Agenten – Sie stecken in einem Browser fest. Wenn Sie Chats unterwegs verwalten, ist das nervig. Und ehrlich gesagt sind die Entwicklerinformationen eine Geisterstadt. Keine Support-Seite, kein Changelog, nichts. Das ist ein Warnsignal, wenn etwas kaputt geht. Außerdem ist es nicht kostenlos – aber auch nicht teuer. Wenn Sie jedoch einen Helpdesk mit vollem Funktionsumfang und umfassender Anpassung benötigen, sollten Sie sich stattdessen vielleicht etwas wie Tidio ansehen. Dies ist einfacher.

Fazit

Wenn Sie einen kleinen bis mittelgroßen WooCommerce-Shop betreiben und Live-Chats auf WhatsApp und Facebook abwickeln möchten, ohne den Überblick zu verlieren, ist Social Live Chat Helpdesk MyAlice für WordPress für WordPress einen Versuch wert. Es ist nicht das ausgefeilteste Werkzeug auf dem Markt, aber es hält, was es verspricht – und zwar leise. Wenn Sie mit minimaler Unterstützung einverstanden sind und keinen Schnickschnack benötigen, probieren Sie es aus. Erwarten Sie einfach keine Wunder. Und ja, es ist nicht kostenlos, aber es ist auch keine Abzocke. Wenn Sie es mit dem Versenden von Nachrichten ernst meinen, ist es das paar Dollar wert.